Refund Policy

Notre engagement

Chez YourCreativityAI, nous croyons en la transparence et la satisfaction des utilisateurs. Nos services numériques sont offerts tels que décrits, avec l’engagement de soutenir leur bon fonctionnement. Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC), un remboursement peut être accordé dans certaines situations, détaillées ci-dessous.

Application non conforme à sa description

Si l’outil ou le service offert diffère matériellement de sa description (fonctionnalités absentes, erreurs importantes, etc.), nous nous engageons à corriger rapidement le problème ou à offrir un remboursement intégral, à la discrétion de l'équipe de support.

Application inutilisable ou instable

Si une fonctionnalité essentielle du service est défaillante et qu’aucune solution ne peut être apportée dans un délai raisonnable, un remboursement pourra être accordé. Cela inclut les erreurs critiques qui nuisent gravement à l’usage pédagogique ou professionnel du service.

Défaut de sécurité

Si un problème de sécurité majeur est détecté (ex. : faille exposant les données de l’utilisateur), nous prioriserons une mise à jour rapide. En cas d’impossibilité à corriger la vulnérabilité, nous procéderons à un remboursement sur demande.

Support promis mais non offert

Si un abonnement inclut du soutien technique ou de la formation, et que ce service n’a pas été rendu dans les délais raisonnables (72h ouvrables), l’utilisateur peut faire une demande de remboursement.

Cas non admissibles au remboursement

Les cas suivants ne donnent généralement pas droit à un remboursement :

  • Changement d’avis après l’achat
  • Insatisfaction subjective sans défaut technique
  • Erreur de l’utilisateur dans le choix du service
  • Manque de compétences pour utiliser la plateforme
  • Problème causé par une API externe (OpenAI, Google, etc.)
  • Demande faite plus de 30 jours après l’achat

Remboursement exceptionnel (force majeure)

YourCreativityAI se réserve le droit d’initier un remboursement de manière unilatérale en cas de circonstances exceptionnelles, incluant des raisons techniques, éthiques ou juridiques. Cela entraînera la révocation immédiate de l'accès au service et des identifiants d'abonnement.

Comment demander un remboursement

Pour faire une demande de remboursement, veuillez ouvrir un billet de support via votre tableau de bord ou écrire à l’adresse : . La demande doit inclure une explication claire du problème, avec captures d’écran si possible. Chaque demande est traitée dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.